Outlook y el resto de Microsoft 365 seguían con problemas la mañana de este viernes, 13 de noviembre, tras una caída que comenzó en torno a las 19:00 del jueves (hora peninsular) y que Microsoft todavía no ha dado por resuelta. La compañía atribuye el fallo a un grupo de servidores que dejaron de estar disponibles de forma inesperada y no ha fijado una hora para el restablecimiento completo.
La incidencia afecta sobre todo al acceso a los buzones de Exchange Online, el servicio de correo de Microsoft 365, aunque los usuarios también han notificado fallos en Teams, Copilot y otras herramientas de la suite. En el momento de mayor impacto, la web Downdetector llegó a acumular cerca de 130.000 avisos sobre Outlook solo en Estados Unidos.
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Inicio | Jueves 12 de noviembre, hacia las 19:00 (hora peninsular) |
| Servicios afectados | Outlook (Exchange Online), Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365 |
| Códigos de la incidencia | EX1550543 (buzones de correo) y MO1550821 (conectividad de Microsoft 365) |
| Pico de avisos en Downdetector | Cerca de 130.000 sobre Outlook en Estados Unidos |
| Causa según Microsoft | Servidores que dejaron de estar disponibles de forma inesperada y sobrecargaron el resto |
| Estado | Sin resolver a primera hora del viernes y sin hora de recuperación |
| Dónde consultarlo | status.cloud.microsoft y la cuenta @MSFT365Status en X |
¿Qué ha pasado con Outlook?
Los avisos se dispararon en la tarde del jueves 12 de noviembre, poco después de las 13:00 en la costa este de Estados Unidos, que son las 19:00 en la España peninsular. Los usuarios describían problemas para iniciar sesión, cargar la bandeja de entrada y enviar o recibir mensajes, tanto en el navegador como en las aplicaciones de escritorio y del móvil. En España los avisos también se multiplicaron durante la tarde, con quejas por no poder entrar en el correo desde el navegador.
Microsoft confirmó el problema a través de su cuenta de estado en X, @MSFT365Status, y lo registró en el centro de administración de Microsoft 365 con el código EX1550543. Una segunda incidencia, MO1550821, recoge los problemas de conectividad en otros servicios de la plataforma. En un primer momento la empresa situó el fallo en el continente americano, pero después advirtió de que podía afectar a usuarios de cualquier región.
¿A quién afecta la caída?
Exchange Online es el servicio de correo en la nube integrado en Microsoft 365, la suite que reúne el correo, las aplicaciones de oficina y el almacenamiento en línea de la compañía y que utilizan sobre todo empresas y organizaciones. Por eso el impacto se ha notado especialmente en el ámbito laboral, donde Outlook y Teams son herramientas de uso diario.
Además del correo, las incidencias publicadas y los avisos de usuarios han señalado problemas en Teams, Copilot y SharePoint Online. Los fallos se han repartido entre la aplicación, la versión web y la recepción de mensajes, de modo que no se trata de un problema de un programa concreto, sino del acceso al propio buzón.
¿Por qué se ha caído el correo de Microsoft?
La explicación de Microsoft ha ido afinándose con el paso de las horas. Primero indicó que una parte de su infraestructura soportaba una carga más elevada de lo normal en varias regiones y que eso probablemente estaba detrás de los errores de conexión. Poco después precisó que esa sobrecarga no se debía a un aumento del tráfico, sino a que varios servidores habían dejado de estar disponibles de forma inesperada, de modo que el resto de equipos tenía que absorber su trabajo.
Según la compañía, esos servidores fallaron en las comprobaciones automáticas de estado con las que se verifica que funcionan correctamente. Microsoft no ha explicado todavía por qué fallaron. La empresa ha mencionado que revisa cambios de configuración como posibles factores, pero no ha confirmado el origen del problema.
¿Qué está haciendo Microsoft para solucionarlo?
Las medidas anunciadas pasan por redistribuir el tráfico de conexión hacia otras partes de su infraestructura mundial, desviar carga de los sistemas afectados y reiniciar los servidores que dejaron de responder. La compañía también ha probado un método alternativo para esas comprobaciones de estado con el objetivo de devolver los equipos al servicio.
El proceso, sin embargo, no está siendo lineal. Microsoft advirtió durante la noche de que algunos servidores pueden volver a quedarse sin responder en cuanto reciben tráfico, por lo que ha limitado la carga que llega a la infraestructura afectada. En el caso de Teams, la empresa aseguró el jueves que había restablecido el servicio en Norteamérica, aunque algunos usuarios seguían notificando problemas de conexión.
¿Ya funciona Outlook?
A primera hora de este viernes la incidencia seguía abierta, más de diez horas después de los primeros avisos, y Microsoft no había comunicado una hora para la recuperación total. Los avisos en Downdetector han bajado de forma notable respecto al pico del jueves, pero no han desaparecido.
Conviene tener en cuenta que las cifras de Downdetector recogen avisos enviados por los propios usuarios y no equivalen al número real de personas afectadas. Sirven, sobre todo, para ver la evolución de la caída: cuando los avisos bajan de forma sostenida, suele ser señal de que el servicio se está recuperando.
¿Qué pueden hacer los usuarios afectados?
Microsoft publica la evolución de la incidencia en su página de estado, status.cloud.microsoft, y en su cuenta @MSFT365Status en X. Los administradores de empresas pueden seguir el detalle técnico en el apartado de estado del servicio del centro de administración de Microsoft 365, buscando los códigos EX1550543 y MO1550821.
Cambiar de la aplicación de escritorio a la versión web o al móvil no suele resolver nada en este caso, porque el fallo está en el acceso a los buzones y se ha registrado por todas las vías de conexión. Mientras dure la incidencia, lo más práctico es recurrir a canales alternativos para las comunicaciones urgentes y revisar más tarde si los mensajes enviados han llegado a su destino.
La caída recuerda hasta qué punto la actividad diaria depende de unos pocos servicios críticos: igual que el reciente apagón en La Palma dejó a toda una isla sin electricidad, un fallo en los servidores de un solo proveedor basta para paralizar el correo de miles de organizaciones en todo el mundo.
